노인 복지시설에 입소해서 생활하는 가운데 일반적으로 제기되는 질의 응답의 사례를 보는 것으로 오늘의 칼럼을 열겠습니다.

▶활동 프로그램에는 어떤 것들이 있나요? ☞ 시설에서는 주관하는 활동 프로그램에 입소자가 참여할 것을 권장하며, 입소자와 입소자의 가족 모두가 참여할 수 있도록 프로그램을 계획합니다. 일반적으로 담당 직원 또는 치료 전문가가 있어서 입소자의 취미와 관심사를 고려하며, 계속적으로 참여할 수 있도록 돕습니다.

▶시설을 잠시 떠나 있을 수도 있나요? ☞ 언제든지 원하면 시설을 떠나서 가족이나 친구들과 함께 할 수 있습니다(social leave). 별도의 비용을 지불하지 않아도 되며, 회계년도 별로 52일(52 nights)의 기간이 해당됩니다.

▶생활하다가 방을 옮길 수도 있나요? ☞ 입소자가 원할 시에는 방을 옮기거나 침대를 바꾸어 주게 됩니다. 일반적으로, 요청할 시에 상호 동의 하에 가능합니다.

▶다른 시설로 옮겨가고자 하면 어떻게 하나요? ☞ 옮겨가고자 원하는 곳에서 자리가 있어서 받아들여 준다면 가능합니다. 단, 적용되는 해당 사항이나 조건이 맞아야 합니다.

▶시설에서의 생활이 적적하면 어떻게 하나요? ☞ 그러한 경우에는 입소자의 관심 사항과 배경을 이해하는 사람으로 적절한 자원봉사자(volunteer community visitor)가 배정되어 정기적으로 방문하게 됩니다.

▶불만 사항은 어떻게 제시할 수 있나요? ☞ 시설에서 제공받는 보살핌이나 서비스가 만족스럽지 않을 때에 시설의 직원이나 매니져와 이야기해서 해결되지 않는 경우에는 정식으로 불만을 접수함으로써 문제를 해결하도록 도움과 지원을 받을 수 있습니다.

관련 사례를 몇 가지 보도록 하겠습니다.

▶최근에 어머니가 좋아하시는 요리(moussaka: 그리스 음식)를 해서 가져다 드렸는데, 시설측에서 안전 문제(food safety)를 거론했습니다. 무척이나 좋아하시는 음식이기에 이런 경우에는 어떻게 하여야 하나요? ☞ 음식에 관련한 안전 규정에 부합되고 어머니의 특별한 요청에 해당되는 지 등을 시설의 담당 매니져와 상의해서 결정하여야 합니다.

▶노인 복지시설을 운영하는 기관을 찾는 데에 있어 영리 기관인지 비영리 기관인지 그리고 어떠한 기업 정신으로 운영하는 지 등을 알고자 하면 어떻게 하여야 하나요? ☞ 다음의 웹사이트(Aged Care Home Finder)를 검색해 볼 수 있습니다: http://www.agedcare.gov.au/internet/agedcare/publishing.nsf/Content/aged+care+home+finder

▶어머니께서 시설에 입소해 계신 가운데, 아버지께서 노인복지평가팀(ACAT: Aged Care Assessment Team)의 평가를 승인받고 입소하시게 되었습니다. 두 분이 한 곳에 함께 계시도록 하려면 어떻게 하여야 하나요? ☞ 우선, 어머니가 계신 곳의 매니져에게 이야기해서 아버지가 들어가실 수 있는 지 상황을 알아볼 수 있습니다. 가능하지 않다고 하면, 평가를 담당해 준 노인복지평가팀에 도움을 요청해 볼 수 있겠습니다.

이번에는, 시설 측에서 제공하는 서비스에 관련한 표준 수칙에 대하여 보도록 하겠습니다. 호주의 노인복지 시스템은 서비스를 필요로 하는 연로자 모두를 대상으로 양질의 서비스를 제공하는 것을 그 취지로 합니다. 정부가 지원하는 노인 복지시설들은 정식으로 승인받은 사람 또는 기관들에 의해 운영되며, 정부에서는 숙박과 서비스 제공 및 입소자들의 권리 옹호에 관련하여 시설측에서 상위의 표준 수칙을 지켜가도록 주의를 기울입니다.

정부가 노인 복지시설에서 제공하는 서비스를 모니터 하는 데에는 여러 가지 방법이 있습니다. 우선 각 시설에서는 인가 표준 수칙을 만족시켜야 하고 입소자에게 보살핌과 서비스를 제공함에 있어 계속적으로 질적인 향상을 보여야 합니다.

시설을 평가하고 모니터해서 표준 수칙을 지켜가면서 운영하도록 촉구하는 기관(Aged Care Standards and Accreditation Agency Ltd)이 있으며, 특정 시설에 관련해서 궁금한 사항이 있을 시에는 직접 문의해서 시설 별 상황을 상세히 알 수 있습니다.

요건을 충족시키지 못하는 시설을 대상으로 해서는 연방보건고령부(Department of Health and Ageing)에서 인가를 재고하게 되며(Aged Care Act 1997), 이러한 내용은 관련 정부 부서의 웹사이트에 공시됩니다.

제공받고 있는 서비스에 관련하여 고충이 있을 시에는 노인복지 불만처리부(Aged Care Complaints Investigation Scheme ☎1800 550 552)로 문의할 수 있습니다.

관련 사례를 다음 시간에 살펴보기로 하면서 오늘의 칼럼을 이만 접습니다.

*치매예방 팁: 뇌혈관을 보호하자. 뇌혈관이 망가져 혈액공급이 중단되면 뇌세포가 파괴된다. 고혈압, 당뇨, 동맥경화, 비만 등이 뇌혈관을 망가뜨리는 요인이다. 따라서 성인병을 예방하는 것이 곧 치매예방의 지름길이다. <치매는 나이에 따라 오는 것이 아니며 초기에 자각하여 예방하는 길이 최선입니다.>

▶호주한인복지회 노인복지 담당자가 어르신 그룹을 직접 방문하여 노인복지와 관련한 정보를 제공하여 드립니다. 정보세미나를 원하시거나 궁금한 사항이 있으시면 호주한인복지회 홈부시사무실로 문의하여 주세요. <☎(02) 9746 0797>